سياسة الشحن والتوصيل

توضح سياسة الشحن والتوصيل هذه كيفية قيام Elle Perfume، المشغّل للموقع الإلكتروني https://elleegstore.com/، بتجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها. وبإجراء الطلب، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

1. مقدمة

توضح هذه السياسة جميع التفاصيل المتعلقة بتجهيز وشحن وتسليم الطلبات من خلال Elle Perfume، بما في ذلك أوقات تجهيز الطلبات ومدة التوصيل ورسوم الشحن والإجراءات المتعلقة بالشحنات المتأخرة أو التالفة.

2. مدة تجهيز الطلب

يتم عادةً تجهيز الطلبات خلال 0–1 يوم عمل بعد تأكيد الطلب.

أما الطلبات التي يتم تقديمها خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية، فيتم تجهيزها في يوم العمل التالي.

خلال فترات التخفيضات أو إطلاق المنتجات الجديدة أو مواسم الذروة، قد تستغرق عملية التجهيز وقتًا أطول قليلًا، وسنقوم بإبلاغك في حال حدوث تأخير كبير.

3. مدة التوصيل

بعد شحن الطلب، يتم عادةً توصيله خلال 1–4 أيام عمل، وذلك حسب وجهة الشحن وشركة التوصيل المستخدمة.

المدة الإجمالية التقديرية من الطلب وحتى التوصيل: 1–5 أيام عمل.

جميع المدد المذكورة تقديرية وليست مضمونة، وقد تتأثر أوقات التوصيل بظروف شركة الشحن أو الظروف الجوية أو العطلات الرسمية أو أي أحداث أخرى خارجة عن سيطرتنا.

4. مناطق الشحن

نقوم حاليًا بالشحن داخل جمهورية مصر العربية.

إذا لم تكن منطقتك متاحة عند إتمام الطلب، فقد لا نتمكن من التوصيل إلى تلك المنطقة في الوقت الحالي.

5. رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب، بناءً على وجهة الشحن ووزن وأبعاد الطلب.

وسيتم عرض قيمة رسوم الشحن بشكل واضح قبل تأكيد الطلب.

6. تأكيد الطلب وتتبع الشحنة

بعد إتمام طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد على عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بتقديمه.

وبمجرد تسليم الشحنة إلى شركة التوصيل، قد نرسل لك إشعارًا بالشحن يتضمن رقم التتبع، عندما تكون طريقة الشحن المستخدمة تدعم خدمة التتبع.

قد يستغرق ظهور معلومات التتبع وتفعيلها مدة تصل إلى 24–48 ساعة.

7. دقة عنوان التوصيل

أنت مسؤول عن تقديم عنوان توصيل كامل ودقيق، بما في ذلك رقم المبنى أو الشقة أو أي علامات مميزة للموقع، بالإضافة إلى رقم هاتف صالح.

لا تتحمل Elle Perfume المسؤولية عن أي تأخير أو مشكلة في التوصيل ناتجة عن تقديم معلومات عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة.

إذا كنت بحاجة إلى تعديل عنوان التوصيل، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: elleperfumes2022@gmail.com

وذلك في أقرب وقت ممكن وقبل شحن الطلب، إذا كان التعديل لا يزال ممكنًا.

8. فشل أو رفض استلام الطلب

إذا لم تتمكن شركة التوصيل من تسليم الطلب بعد عدة محاولات، أو تم رفض استلام الشحنة، أو لم يتم استلام الطرد وتمت إعادته إلينا، فقد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية لإعادة إرسال الطلب.

وفي حال إعادة الطلب إلينا، سيتم التعامل معه وفقًا لـ سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ Elle Perfume.

9. الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد

نقوم حاليًا بالشحن داخل جمهورية مصر العربية فقط.

وفي حال توفير الشحن الدولي مستقبلًا، فقد تخضع الشحنات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم مناولة تفرضها الدولة المستقبلة.

يتم تحديد هذه الرسوم من قبل الجهات المحلية المختصة، ويتحملها المستلم.

ولا نتحكم في هذه الرسوم ولا يمكننا تحديد قيمتها مسبقًا.

10. الشحنات المفقودة أو المتأخرة أو التالفة

إذا تأخرت شحنتك بشكل غير معتاد، أو إذا وصلت تالفة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر:

البريد الإلكتروني: elleperfumes2022@gmail.com

ويرجى تزويدنا برقم الطلب والصور أو مقطع فيديو عند الحاجة لتوضيح المشكلة.

سنقوم بمراجعة الحالة والتواصل مع شركة الشحن عند الحاجة، واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للحالة وطبقًا للسياسات المعمول بها.

11. الشحنات المقسمة

قد يتم شحن الطلبات التي تحتوي على عدة منتجات في أكثر من طرد، وقد تصل الطرود في تواريخ مختلفة.

ولا يتم فرض رسوم إضافية على العميل نتيجة تقسيم الشحنة، متى كان ذلك ناتجًا عن إجراءات الشحن الخاصة بنا.

12. الاستبدال والاسترجاع

تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للشروط الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ Elle Perfume.

يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع لمعرفة الحالات المؤهلة والشروط والإجراءات المطبقة على طلبك.

13. بيانات التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات تتعلق بالشحن أو التوصيل، يمكنك التواصل معنا من خلال:

• اسم المتجر: Elle Perfume
• الموقع الإلكتروني: elleegstore.com
• البريد الإلكتروني: elleperfumes2022@gmail.com