Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

 

نحرص في Elle Perfume على رضا عملائنا، ونسعى دائمًا إلى تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة. وقد تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه لحماية حقوق جميع الأطراف، وضمان تجربة تسوق واضحة وموثوقة وشفافة.

1. سياسة الاسترجاع واسترداد المبلغ

  • لا نوفر خدمة استرداد المبالغ بعد تأكيد الطلب أو شحنه.

  • تعتبر جميع الطلبات نهائية بمجرد تأكيدها وسداد العربون المطلوب.

  • العربون غير قابل للاسترداد بعد تأكيد الطلب، إلا في حال كان الإلغاء أو الخطأ ناتجًا عن Elle Perfume.

2. سياسة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من استلام الطلب فقط في الحالات التالية:

  • وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن.

  • وجود عيب تصنيع واضح في المنتج.

  • استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

3. شروط طلب الاستبدال

لكي يكون طلب الاستبدال مؤهلًا للمراجعة، يجب استيفاء الشروط التالية:

  • تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

  • تقديم صور واضحة أو مقطع فيديو يوضح المشكلة أو العيب.

  • تقديم رقم الطلب أو إثبات شراء صالح.

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مفتوح، ومكتملًا بجميع العبوات الأصلية والملحقات والمحتويات المرفقة.

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم البدء في إجراءات الاستبدال.

4. الاستبدال بناءً على رغبة العميل

في حال رغبة العميل في استبدال المنتج لسبب لا يتعلق بوجود عيب أو خطأ من جانب Elle Perfume، مثل الرغبة في تغيير المنتج أو العطر أو اللون أو الموديل، تطبق الشروط التالية:

  • يخضع طلب الاستبدال لموافقة Elle Perfume.

  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية.

  • يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المتعلقة بإرجاع المنتج الأصلي وشحن المنتج البديل.

5. المنتجات غير القابلة للاستبدال

لا يمكن استبدال المنتجات في الحالات التالية:

  • إذا تم استخدام المنتج أو فتحه.

  • إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح أو الإهمال.

  • في حال فقدان العبوة الأصلية أو الملحقات أو أي من المحتويات المرفقة.

  • إذا تم شراء المنتج ضمن عرض ترويجي أو تخفيض أو تصفية، إلا في حال وجود عيب تصنيع أو إرسال منتج غير مطابق للطلب.

6. إجراءات طلب الاستبدال والشحن

  • تتم معالجة طلبات الاستبدال فقط بعد تأكيد شركة الشحن للحالة النهائية للطلب الأصلي، سواء تم تسليمه للعميل أو إعادته إلى Elle Perfume.

  • يبدأ تجهيز وشحن المنتج البديل فقط بعد استكمال جميع الإجراءات المتعلقة بالشحنة الأصلية وإغلاق الطلب رسميًا من قبل شركة الشحن.

  • إذا كان المنتج بحوزة العميل، فسيتم أولًا ترتيب استلام المنتج الأصلي، وبعد ذلك يتم شحن المنتج البديل وفقًا لإجراءات Elle Perfume.

  • لا يمكن شحن المنتج البديل أو معالجة أكثر من طلب استبدال واحد للطلب نفسه، قبل إغلاق الشحنة الأصلية رسميًا من قبل شركة الشحن.

  • إذا كان الاستبدال ناتجًا عن خطأ من جانب Elle Perfume، مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب في المنتج، تتحمل Elle Perfume جميع تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال.

  • إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل، أو بسبب إدخال بيانات شحن غير صحيحة من قبل العميل، أو لأي سبب لا يعود إلى Elle Perfume، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال.

7. التواصل مع خدمة العملاء

في حال وجود أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

يرجى تزويدنا برقم الطلب، بالإضافة إلى صور واضحة أو مقطع فيديو يوضح المشكلة. سيتم مراجعة طلبك والرد عليك في أقرب وقت ممكن.

يرجى العلم أن تقديم طلب استبدال لا يعني بالضرورة الموافقة عليه. تخضع جميع طلبات الاستبدال للمراجعة، ويجب أن تتوافق مع الشروط والأحكام الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ Elle Perfume.

بيانات التواصل