Privacy policy

  • سياسة الخصوصية

     

    توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام Elle Perfume ("نحن"، "لنا"، "خاصتنا"، أو "المتجر")، المشغّل للموقع الإلكتروني https://elleegstore.com/ ("الموقع")، بجمع واستخدام وتخزين والإفصاح عن ونقل وحماية المعلومات المتعلقة بزوار الموقع وعملائه والمستخدمين المسجلين وغيرهم من الأشخاص الذين يتفاعلون معنا (ويُشار إليهم مجتمعين بـ "أنت" أو "المستخدم").

    نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك والتعامل مع بياناتك الشخصية بطريقة شفافة وقانونية وآمنة. وتهدف سياسة الخصوصية هذه إلى مساعدتك على فهم المعلومات التي نعالجها، وأسباب معالجتها، والأسس القانونية التي نعتمد عليها، والحقوق المتاحة لك، وكيفية ممارسة هذه الحقوق.

    من خلال الدخول إلى الموقع أو استخدامه، أو إجراء طلب شراء، أو إنشاء حساب، أو الاشتراك في الرسائل، أو تقديم بيانات شخصية لنا بأي طريقة أخرى، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه. وإذا كنت لا توافق على أي جزء منها، يرجى التوقف عن استخدام الموقع فورًا.

    1. من نحن

    Elle Perfume هو المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال الموقع الإلكتروني.

    الموقع موجه بشكل أساسي إلى العملاء الموجودين في مصر، ولكن قد يتم الوصول إليه أيضًا من دول أو مناطق أخرى.

    لأي استفسارات أو طلبات أو مخاوف تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بطريقة معالجة بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة في قسم "بيانات التواصل" أدناه.

    2. التعريفات

    • البيانات الشخصية: أي معلومات تحدد هوية شخص أو يمكن استخدامها بشكل معقول لتحديد هويته، بشكل مباشر أو غير مباشر، مثل الاسم أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو العنوان أو بيانات الدفع أو عنوان IP أو معرف الجهاز.

    • المعالجة: أي عملية يتم إجراؤها على البيانات الشخصية، بما في ذلك الجمع والتسجيل والتخزين والاستخدام والإفصاح والنقل والحذف.

    • المستخدم / أنت: أي شخص يقوم بزيارة الموقع أو تصفحه أو التسجيل فيه أو الشراء من خلاله.

    • مقدمو الخدمات: الجهات الخارجية التي نتعاقد معها لتنفيذ خدمات نيابةً عنا، مثل الاستضافة ومعالجة المدفوعات والشحن والتحليلات وخدمة العملاء والتسويق.

    • ملفات تعريف الارتباط (Cookies): ملفات بيانات صغيرة يتم تخزينها على جهازك عند الدخول إلى الموقع، وتُستخدم لتذكر التفضيلات وتحليل الاستخدام وتحسين أداء الموقع.

    3. البيانات الشخصية التي نجمعها

    نجمع البيانات الشخصية منك مباشرة، وكذلك بشكل تلقائي من خلال استخدامك للموقع. وقد تشمل البيانات التي نعالجها الفئات التالية:

    3.1 المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة

    • بيانات الهوية والتواصل: الاسم الكامل، وعناوين الفوترة والشحن، والدولة، والمدينة، والرمز البريدي، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.

    • بيانات الطلبات والمعاملات: المنتجات التي تقوم بشرائها، وسجل الطلبات، وبيانات الفواتير، وتعليمات التسليم، وأي مراسلات متعلقة بطلباتك.

    • مراسلات خدمة العملاء: محتوى الرسائل التي ترسلها إلينا عبر البريد الإلكتروني أو نماذج التواصل أو المحادثات أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الهاتف، بما في ذلك أي مرفقات أو لقطات شاشة تقوم بمشاركتها.

    • بيانات التسويق والاشتراكات: موافقتك أو تفضيلاتك المتعلقة بالنشرات البريدية والعروض الترويجية وتذكيرات سلة التسوق غير المكتملة وتحديثات المنتجات.

    • التقييمات والملاحظات: أي تقييمات أو تعليقات أو آراء أو شهادات تقوم بإرسالها عبر الموقع.

    3.2 المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

    • بيانات الجهاز والمتصفح: نوع الجهاز وطرازه، ونظام التشغيل، ونوع المتصفح وإصداره، وتفضيلات اللغة، ودقة الشاشة.

    • بيانات الشبكة: عنوان IP، ومزود خدمة الإنترنت، والموقع الجغرافي التقريبي المستنتج من عنوان IP، ونوع الاتصال.

    • بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها، والوقت الذي تم قضاؤه في كل صفحة، والروابط التي تم النقر عليها، وعنوان URL المحيل، وعبارات البحث التي تم إدخالها في الموقع، وعمق التمرير، وأحداث التفاعل مع الموقع.

    3.3 المعلومات التي نحصل عليها من أطراف أخرى

    قد نتلقى معلومات عنك من أطراف أخرى، مثل مزودي خدمات الدفع، وشركات الشحن، وشركاء التحليلات والإعلانات، ومنصات التواصل الاجتماعي عندما تختار التفاعل معنا من خلال هذه المنصات.

    4. الأغراض التي نستخدم من أجلها البيانات الشخصية

    نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

    • إنشاء وإدارة حسابك والتحقق من هويتك عند الدخول إلى الموقع.

    • معالجة وتنفيذ طلباتك، بما في ذلك ترتيب الدفع والشحن والتوصيل والاستبدال والاسترجاع.

    • تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات وحل الشكاوى والتعامل مع طلبات ما بعد البيع.

    • إرسال الرسائل المتعلقة بالمعاملات، مثل تأكيد الطلبات وإشعارات الشحن والفواتير وتحديثات الاسترداد عند الاقتضاء.

    • إرسال الرسائل التسويقية والعروض الترويجية والتوصيات المخصصة عندما تكون قد وافقت على استلامها، مع إتاحة إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.

    • تشغيل الموقع وصيانته وتأمينه وتحسينه، بالإضافة إلى تحسين منتجاتنا وخدماتنا.

    • تحليل سلوك المستخدمين وقياس الأداء وإجراء الدراسات وتطوير خصائص وميزات جديدة.

    • اكتشاف ومنع والتحقيق في الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الحوادث الأمنية أو انتهاكات الشروط والأحكام الخاصة بنا.

    • الامتثال للقوانين واللوائح والأوامر القضائية والطلبات القانونية الصادرة عن الجهات المختصة.

    • إنشاء أو ممارسة أو الدفاع عن المطالبات القانونية، وحماية حقوقنا وممتلكاتنا وسلامتنا وحقوق عملائنا والجمهور.

    5. الأسس القانونية لمعالجة البيانات

    عندما تتطلب قوانين حماية البيانات المعمول بها وجود أساس قانوني لمعالجة البيانات، فإننا نعتمد على واحد أو أكثر من الأسس التالية:

    • تنفيذ العقد: عندما تكون معالجة البيانات ضرورية لاتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام العقد أو لتنفيذ العقد المبرم معك، مثل تنفيذ طلب شراء.

    • الموافقة: عندما تكون قد منحتنا موافقة محددة ومستنيرة وحرة، مثل الموافقة على تلقي الرسائل التسويقية أو استخدام ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.

    • المصالح المشروعة: عندما تكون المعالجة ضرورية لتحقيق مصالحنا المشروعة، مثل تأمين الموقع ومنع الاحتيال وتحسين خدماتنا، بشرط ألا تتعارض هذه المصالح مع حقوقك وحرياتك.

    • الالتزام القانوني: عندما تكون المعالجة ضرورية للامتثال للقوانين المعمول بها، بما في ذلك الالتزامات الضريبية والمحاسبية وحماية المستهلك والالتزامات القانونية الأخرى.

    6. مدة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية

    نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك أي التزامات قانونية أو محاسبية أو ضريبية أو متطلبات إعداد التقارير.

    وبشكل عام:

    • سجلات الطلبات والمعاملات: يتم الاحتفاظ بها للمدة التي تتطلبها القوانين الضريبية والتجارية المعمول بها.

    • مراسلات خدمة العملاء: يتم الاحتفاظ بها للمدة اللازمة لمعالجة الموضوع ولفترة معقولة بعد ذلك لأغراض الجودة وحل النزاعات.

    • بيانات التسويق: يتم الاحتفاظ بها حتى تقوم بإلغاء الاشتراك أو سحب موافقتك، وبعد ذلك قد نحتفظ بسجل محدود لطلب إلغاء الاشتراك الخاص بك لضمان احترامه.

    • سجلات الخادم وبيانات التحليلات: يتم الاحتفاظ بها لفترة محدودة، ويتم تجميعها أو إخفاء هويتها حيثما أمكن.

    بعد انتهاء فترات الاحتفاظ اللازمة، سنقوم بحذف البيانات بشكل آمن أو جعلها مجهولة الهوية بصورة لا يمكن عكسها.

    7. تقنيات التتبع وملفات تعريف الارتباط

    يستخدم الموقع فقط التقنيات الضرورية لتوفير وظائفه الأساسية، مثل الحفاظ على جلسة المستخدم ومعالجة الطلبات.

    ولا نستخدم ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية أو ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالإعلانات التابعة لأطراف ثالثة.

    8. مشاركة البيانات الشخصية مع أطراف أخرى

    نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.

    وقد نشارك بياناتك فقط مع جهات مختارة بعناية، وفي الحدود اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

    8.1 مقدمو الخدمات

    قد نشارك البيانات الشخصية مع مقدمي الخدمات الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا، بما في ذلك:

    • مزودو خدمات الدفع: الجهات التي تعالج المدفوعات نيابةً عنا. ولا يتم تخزين بيانات البطاقات الكاملة على خوادمنا عندما تتم معالجة الدفع مباشرة من خلال مزود الدفع.

    • شركات الشحن والخدمات اللوجستية: الجهات المسؤولة عن توصيل الطلبات، ونشارك معها الحد الأدنى من المعلومات اللازمة، مثل اسم المستلم والعنوان ورقم الهاتف.

    • مزودو الاستضافة والبنية التحتية: الشركات التي تستضيف الموقع وتخزن النسخ الاحتياطية وتوفر المحتوى.

    • مزودو خدمات التحليلات: الخدمات التي تساعدنا على قياس الاستخدام وتحسين أداء الموقع.

    • أدوات التواصل: الجهات المستخدمة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والإشعارات المتعلقة بالطلبات أو التسويق.

    • أدوات خدمة العملاء: منصات الدعم والمحادثة المباشرة المستخدمة لمساعدة العملاء.

    8.2 الإفصاح لأسباب قانونية

    قد نفصح عن البيانات الشخصية عندما نعتقد بحسن نية أن الإفصاح عنها ضروري من أجل:

    1. الامتثال للقوانين أو اللوائح أو الأوامر القضائية أو الطلبات الحكومية.

    2. تنفيذ الشروط والأحكام الخاصة بنا.

    3. اكتشاف أو منع أو معالجة الاحتيال أو المشكلات الأمنية أو التقنية.

    4. حماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة المتجر أو المستخدمين أو الجمهور.

    8.3 عمليات نقل الأعمال

    في حال خضوع Elle Perfume لعملية اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو تمويل أو بيع أصول، فقد يتم نقل البيانات الشخصية إلى الطرف المعني كجزء من العملية، مع مراعاة التزامات السرية والقوانين المعمول بها.

    9. نقل البيانات دوليًا

    قد يكون بعض مقدمي الخدمات الذين نتعامل معهم موجودين في دول أخرى غير دولتك.

    وعند نقل البيانات الشخصية دوليًا، نتخذ الإجراءات المعقولة لضمان حصول البيانات على مستوى مناسب من الحماية، بما في ذلك استخدام اتفاقيات نقل البيانات أو الاعتماد على الشهادات والضمانات المناسبة أو أي وسائل حماية أخرى يسمح بها القانون المعمول به.

    10. أمن البيانات

    نطبق التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة المصممة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الفقدان أو الإتلاف.

    وقد تشمل هذه التدابير، عند الاقتضاء، تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام TLS/HTTPS، وضوابط الوصول المقيدة، وتخزين كلمات المرور بشكل آمن، وإجراء مراجعات أمنية دورية، ومراقبة الأنشطة المشبوهة، وتدريب الموظفين.

    ومع ذلك، لا توجد وسيلة لنقل البيانات عبر الإنترنت أو طريقة للتخزين الإلكتروني يمكن ضمان أمانها بشكل مطلق.

    ورغم أننا نبذل جهودًا معقولة لحماية بياناتك الشخصية، لا يمكننا ضمان أمانها بشكل مطلق. وتقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابك وإبلاغنا فورًا في حال الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به.

    11. حقوقك

    وفقًا للقوانين المعمول بها في نطاق اختصاصك، قد تتمتع ببعض أو كل الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

    • الحق في الوصول: طلب معرفة ما إذا كنا نعالج بياناتك والحصول على نسخة منها.

    • الحق في التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.

    • الحق في الحذف: طلب حذف بياناتك في بعض الحالات.

    • الحق في تقييد المعالجة: طلب الحد من معالجة بياناتك في بعض الحالات.

    • الحق في الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك بناءً على مصالحنا المشروعة أو لأغراض التسويق المباشر.

    • الحق في نقل البيانات: الحصول على بياناتك بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا ونقلها إلى جهة أخرى.

    • الحق في سحب الموافقة: سحب موافقتك في أي وقت عندما تكون المعالجة قائمة على موافقتك، دون التأثير على قانونية المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة.

    • الحق في تقديم شكوى: تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة في نطاق اختصاصك.

    لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر:

    البريد الإلكتروني: elleperfumes2022@gmail.com

    قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل الاستجابة لطلبك، وسنقوم بالرد خلال المدة التي يحددها القانون المعمول به.

    12. الرسائل التسويقية

    إذا وافقت على تلقي الرسائل التسويقية، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال الضغط على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في الرسائل التي نرسلها، أو تعديل تفضيلاتك في حسابك، أو التواصل معنا مباشرة.

    وحتى في حال إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية، سنستمر في إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بحسابك وطلباتك والإشعارات القانونية.

    13. خصوصية الأطفال

    الموقع غير موجه إلى الأطفال الذين تقل أعمارهم عن السن القانوني المعمول به في نطاق اختصاصهم، أو عن الحد الأدنى للعمر الذي تحدده القوانين المحلية للخدمات الرقمية، حسب الاقتضاء.

    ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال.

    إذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية لطفل دون موافقة أبوية موثقة عندما تكون مطلوبة، فسنتخذ الخطوات المناسبة لحذف هذه المعلومات.

    14. روابط وخدمات الأطراف الأخرى

    قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع إلكترونية أو تطبيقات أو خدمات تابعة لأطراف أخرى ولا يتم تشغيلها من قبلنا.

    لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على تلك الجهات، ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بها.

    ننصحك بقراءة سياسات الخصوصية الخاصة بأي خدمات تابعة لأطراف أخرى تستخدمها.

    15. اتخاذ القرارات الآلية

    لا نستخدم بياناتك الشخصية لاتخاذ قرارات آلية ينتج عنها آثار قانونية عليك أو تؤثر عليك بشكل جوهري مماثل.

    وعندما نستخدم أدوات آلية، مثل أنظمة اكتشاف الاحتيال، قد يكون هناك مجال للمراجعة البشرية عند الاقتضاء.

    16. تحديثات سياسة الخصوصية

    قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو تقنياتنا أو التزاماتنا القانونية أو غيرها من العوامل.

    سيتم نشر أحدث نسخة من السياسة على الموقع مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

    وفي حال كانت التغييرات جوهرية، قد نقدم إشعارًا إضافيًا، مثل إرسال بريد إلكتروني أو عرض إشعار واضح على الموقع.

    ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد سريان التغييرات موافقةً على سياسة الخصوصية المحدثة.

    17. الشكاوى ومخاوف الخصوصية

    إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، فنحن نشجعك على التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من معالجة مخاوفك.

    وإذا لم تكن راضيًا عن ردنا، فقد يكون لديك الحق في تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة وفقًا للقوانين المعمول بها.

    18. القانون والاختصاص القضائي

    تخضع سياسة الخصوصية هذه لقوانين جمهورية مصر العربية، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية لحماية البيانات قد تكون متاحة لك بموجب قوانين بلد إقامتك.

    19. بيانات التواصل

    إذا كانت لديك أي أسئلة أو طلبات أو شكاوى تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بطريقة معالجة بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا من خلال: