شروط الخدمة

1. القبول بالشروط

تشكل الشروط والأحكام هذه ("الشروط") اتفاقية ملزمة قانونًا بينك ("أنت" أو "المستخدم" أو "العميل") وElle Perfume ("نحن" أو "الخاص بنا")، المشغِّلة لموقع Elle Perfume المتاح على https://elleegstore.com/ ("الموقع"). وتنظم هذه الشروط دخولك إلى الموقع واستخدامه، وإتمامك للطلبات، وشراءك للمنتجات والخدمات منا.

بدخولك إلى الموقع أو تصفحه أو التسجيل فيه أو إتمامك لأي شراء من خلاله، فإنك تؤكد أنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، جنبًا إلى جنب مع سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد / الاسترجاع / الاستبدال الخاصة بنا، وجميعها مُدرجة هنا بالإشارة. وإذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام الموقع.

2. الأهلية

لا يجوز لك استخدام الموقع وإتمام الطلبات إلا إذا كنت قد بلغت سن الرشد القانوني في دولتك وكنت كامل الأهلية القانونية للدخول في عقود ملزمة. وباستخدامك الموقع، فإنك تقر وتضمن أنك تستوفي هذه المتطلبات وأن جميع المعلومات التي تقدمها صحيحة ودقيقة وحالية وكاملة. ونحتفظ بالحق في رفض الخدمة أو إنهاء الحسابات أو إلغاء الطلبات أو تقييد الوصول في الحالات التي لا يمكن فيها التحقق من الأهلية بشكل معقول.

3. الاستخدام كضيف

يمكنك تصفح الموقع وإتمام الطلبات دون إنشاء حساب دائم. وتظل مسؤولًا عن دقة المعلومات التي تقدمها عند إتمام الطلب، بما في ذلك بيانات الفوترة والشحن، وعن التأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المقدمين صالحان لاستلام المراسلات المتعلقة بالطلب.

4. دقة المعلومات

نبذل جهودًا معقولة لضمان أن المعلومات المعروضة على الموقع — بما في ذلك أوصاف المنتجات والصور والمواصفات والأسعار والتوفر — دقيقة ومحدثة. ومع ذلك، قد تحدث أخطاء أو سهو، ولا نضمن خلو جميع المحتويات من عدم الدقة. وقد تختلف ألوان المنتجات المعروضة على الموقع اختلافًا طفيفًا عن المنتج الفعلي بسبب إعدادات الشاشة وظروف التصوير. ونحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء وتحديث المعلومات في أي وقت دون إشعار مسبق.

5. الطلبات وقبول الطلب

يُعد عرض المنتجات على الموقع دعوة للتعاقد وليس عرضًا ملزمًا. وعندما تُتم طلبًا، فإنك تقدم عرضًا لشراء المنتجات المختارة بالسعر المدرج ووفقًا لهذه الشروط، ويخضع طلبك لقبولنا له. ولا ينعقد عقد ملزم إلا عندما نرسل لك بريدًا إلكترونيًا بتأكيد الطلب أو، حيثما انطبق، عند شحن المنتجات.

نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أو تقييد أي طلب وفق تقديرنا وحده، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) الحالات التالية:

  • إذا كان المنتج غير متوفر أو نفد من المخزون.
  • إذا وجد خطأ في السعر أو الوصف على الموقع.
  • إذا بدا الطلب احتياليًا أو مخالفًا لهذه الشروط.
  • إذا كان عنوان الشحن خارج نطاق توصيلنا.
  • إذا لم نتمكن من التحقق من دفعتك أو هويتك.

وإذا ألغينا طلبًا بعد استلام الدفع، سنرد المبلغ المقابل وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.

6. الأسعار والتوفر

تُعرض جميع الأسعار بالعملة المحددة على الموقع، وتشمل الضرائب المعمول بها أو لا تشملها كما هو موضح عند إتمام الطلب. وتُحتسب رسوم الشحن والرسوم الجمركية والرسوم الأخرى (حيثما انطبقت) وتُعرض بشكل منفصل قبل تأكيد طلبك.

الأسعار والتوفر قابلة للتغيير دون إشعار. والسعر المطبق على طلبك هو السعر المعروض وقت إتمامك للطلب، مع مراعاة التصحيح في حال وجود أخطاء سعرية واضحة. ولسنا ملزمين بتنفيذ طلبات أُتممت بسعر غير صحيح، ويجوز لنا إلغاء تلك الطلبات ورد قيمتها.

7. أوصاف المنتجات

نسعى لوصف منتجاتنا بدقة قدر الإمكان، ونحن نعرض منتجات فعلية. وصور المنتجات لأغراض توضيحية فقط، وقد يختلف المنتج الفعلي اختلافًا طفيفًا في المظهر. وحيثما انطبق، فإن الأحجام والأوزان والسعات والأبعاد والقياسات تقريبية. ولا نضمن أن تكون أوصاف المنتجات أو غيرها من محتويات الموقع كاملة أو موثوقة أو حالية أو خالية من الأخطاء.

8. شروط الدفع

نقبل المدفوعات عبر الدفع عند الاستلام. وبتقديمك معلومات الدفع، فإنك تقر بأنك مخول باستخدام وسيلة الدفع وأن جميع معلومات الدفع صحيحة ودقيقة وكاملة. وتُعالج المدفوعات بشكل آمن من قبل شركائنا في الدفع، ولا نخزن بيانات البطاقات الكاملة على خوادمنا.

إذا رُفضت عملية دفع أو عُكست أو أُعيدت (chargeback) أو فشلت بأي صورة أخرى، نحتفظ بالحق في تعليق طلبك أو إلغائه، أو إيقاف التوصيل، أو طلب وسيلة دفع بديلة قبل الاستئناف. وأنت مسؤول عن أي رسوم أو تكاليف أو خسائر نتكبدها نتيجة عمليات استرداد غير مصرح بها أو أنشطة دفع احتيالية.

9. الشحن والتوصيل

نهدف إلى شحن الطلبات وتوصيلها خلال المدد التقديرية الموضحة عند إتمام الطلب. ومع ذلك، فإن جميع مواعيد وأزمنة التوصيل تقديرية فقط وليست مضمونة، وقد تختلف مدة التوصيل الفعلية بحسب الوجهة وأداء شركة الشحن والإجراءات الجمركية والإجازات الرسمية والأحوال الجوية وعوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا.

تنتقل إليك مخاطر الهلاك وملكيتها المنتجات عند تسليمها إلى العنوان الذي قدمته. وأنت مسؤول عن التأكد من صحة عنوان الشحن وعن وجود شخص متاح لاستلام الطلب. وقد تُطبق رسوم إضافية على حالات فشل التوصيل أو تحويل الشحنات أو إعادتها إلى المرسل الناتجة عن بيانات عنوان غير صحيحة.

10. التأخير والقوة القاهرة

لا نتحمل المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في تنفيذ أي من التزاماتنا بموجب هذه الشروط عندما يكون ناتجًا عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والحرب، والاضطرابات المدنية، والإرهاب، والإضرابات، ونزاعات العمل، والإجراءات الحكومية، واضطرابات سلاسل الإمداد، وانقطاع الشبكات أو الكهرباء، وتأخيرات شركات الشحن.

11. العروض الترويجية وأكواد الخصم والتخفيضات

قد نوفر من وقت لآخر أكواد ترويجية أو تخفيضات أو عروضًا خاصة. ويخضع كل عرض لشروطه الخاصة، التي قد تشمل قيودًا على الأهلية أو المنتجات أو الحد الأدنى للإنفاق أو تاريخ الانتهاء أو الجمع مع عروض أخرى. والأكواد غير قابلة للتحويل ولا تحمل قيمة نقدية، وقد تُعدَّل أو تُسحب في أي وقت دون إشعار. وقد يؤدي إساءة استخدام العروض الترويجية إلى إلغاء الطلبات ومصادرة التخفيضات.

12. الإلغاءات

يمكنك طلب إلغاء طلبك قبل شحنه بالتواصل معنا على elleperfumes2022@gmail.com. وبمجرد شحن الطلب، لا يعود ممكنًا إلغاؤه، ولكن يمكن استرجاعه وفقًا لسياسة الاسترداد / الاسترجاع / الاستبدال الخاصة بنا. وتُحدد قواعد الإلغاء الخاصة بفئات المنتجات المختلفة في تلك السياسة.

13. الاسترجاع والاسترداد

تخضع عمليات الاسترجاع والاسترداد والاستبدال لسياسة الاسترداد / الاسترجاع / الاستبدال المنفصلة الخاصة بنا، والتي تشكل جزءًا من هذه الشروط. وبإتمامك لطلب، فإنك تقر بأنك قد قرأت تلك السياسة وقبلتها. ومدة الاسترجاع المعتادة هي 14 يومًا من تاريخ التسليم، وذلك وفقًا للشروط الموضحة في تلك السياسة.

14. الاستخدامات المحظورة

توافق على عدم استخدام الموقع أو المنتجات أو الخدمات لأي غرض غير قانوني أو ضار أو مسيء. ولا يجوز لك، من بين أمور أخرى:

  • انتهاك أي قانون أو لائحة أو حق لطرف ثالث معمول به.
  • التعدي على حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو الشهرة.
  • تحميل أو نشر أو نقل أي محتوى غير قانوني أو تشهيري أو فاحش أو مهدد أو مضايِق أو مرفوض بأي صورة أخرى.
  • الانخراط في احتيال أو سرقة هوية أو إساءة استخدام وسائل الدفع.
  • استخدام الروبوتات أو أدوات الاستخراج أو أي وسائل آلية للوصول إلى أي جزء من الموقع أو مراقبته أو نسخه دون إذننا الكتابي المسبق.
  • محاولة التدخل في حسن عمل الموقع، بما في ذلك إدخال فيروسات أو شن هجمات حجب خدمة أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة أو البيانات.
  • الهندسة العكسية أو فك الترجمة أو تفكيك أي جزء من الموقع أو برامجه الأساسية، إلا بالقدر الذي يجيزه القانون.
  • إعادة بيع المنتجات المشتراة من الموقع أو استغلالها تجاريًا دون موافقتنا الكتابية المسبقة.

15. حقوق الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: النصوص والرسومات والشعارات والأيقونات والصور والمقاطع الصوتية ومقاطع الفيديو والتنزيلات الرقمية وتجميعات البيانات والبرمجيات والتصميم والتخطيط العام، هي ملكية Elle Perfume أو مرخِّصيها، ومحمية بقوانين حقوق التأليف والنشر والعلامات التجارية وقوانين الملكية الفكرية الأخرى.

تُمنح لك رخصة محدودة وغير حصرية وغير قابلة للتحويل وقابلة للإلغاء للوصول إلى الموقع واستخدامه لأغراض شخصية غير تجارية. ولا يجوز لك نسخ أو استنساخ أو تعديل أو توزيع أو نقل أو عرض أو أداء أو نشر أو ترخيص أو إنشاء أعمال مشتقة من أو بيع أي محتوى من الموقع دون إذننا الكتابي المسبق.

16. المحتوى الذي ينشئه المستخدم

إذا أرسلت تقييمات أو تعليقات أو صورًا أو اقتراحات أو محتوى آخر إلى الموقع ("محتوى المستخدم")، فإنك تمنحنا رخصة غير حصرية وخالية من الرسوم ودائمة وغير قابلة للإلغاء وعالمية وقابلة للترخيص من الباطن لاستخدام هذا المحتوى واستنساخه وتعديله وتكييفه ونشره وترجمته وتوزيعه وعرضه في أي وسائط، وذلك فيما يتصل بنشاطنا التجاري. وتقر بأنك تملك أو لديك الحق في منح الرخصة أعلاه، وأن محتوى المستخدم لا ينتهك حقوق أي طرف ثالث أو أي قانون معمول به.

ونحتفظ بالحق (دون أي التزام) في مراقبة محتوى المستخدم أو مراجعته أو تعديله أو إزالته وفق تقديرنا وحده.

17. خدمات وروابط الأطراف الثالثة

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات أو موارد لأطراف ثالثة لا نملكها ولا نسيطر عليها. ونوفر هذه الروابط للتيسير فقط، ولا نؤيد أي محتوى أو منتجات أو خدمات لأطراف ثالثة ولا نتحمل المسؤولية عنها. ويخضع استخدامك لأي خدمة تابعة لطرف ثالث لشروط وسياسات ذلك الطرف.

18. إخلاء المسؤولية من الضمانات

يُوفر الموقع وجميع المنتجات والخدمات "كما هي" و"كما هي متاحة"، دون ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو قانونية أو غير ذلك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضمانات الضمنية الخاصة بالقابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو الملكية أو عدم التعدي. ولا نضمن أن يكون الموقع غير منقطع أو خاليًا من الأخطاء أو آمنًا أو خاليًا من الفيروسات أو المكونات الضارة الأخرى، أو أن تُصحح أي عيوب.

19. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يجيزه القانون المعمول به، لا تتحمل Elle Perfume أو شركاتها التابعة أو مديروها أو مسؤولوها أو موظفوها أو وكلاؤها أو موردوها أو مرخصوها بأي حال من الأحوال أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية أو جزائية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة أو الفرص التجارية، الناشئة عن أو المرتبطة باستخدامك للموقع أو عدم قدرتك على استخدامه أو على أي منتجات أو خدمات مشتراة من خلاله، حتى لو تم إخطارنا بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.

ولا يتجاوز إجمالي مسؤوليتنا عن أي مطالبة ناشئة عن أو مرتبطة بهذه الشروط أو بالموقع المبلغ الذي دفعته لنا مقابل المنتج أو الخدمة محل المطالبة خلال الستة (6) أشهر السابقة للحدث المسبب للمسؤولية.

20. التعويض

توافق على تعويض Elle Perfume وشركاتها التابعة ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها ومرخِّصيها والدفاع عنهم وإبرائهم من أي وجميع المطالبات والمسؤوليات والأضرار والخسائر والتكاليف والمصروفات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن أو المرتبطة بـ: (أ) استخدامك للموقع أو إساءة استخدامه؛ (ب) إخلالك بهذه الشروط؛ (ج) انتهاكك لأي قانون أو حق لطرف ثالث؛ أو (د) أي محتوى مستخدم ترسله.

21. التعليق والإنهاء

يجوز لنا تعليق أو إنهاء وصولك إلى الموقع أو حسابك أو أي خدمة محددة في أي وقت، مع أو دون إشعار، ولأي سبب، بما في ذلك الاشتباه في انتهاك هذه الشروط أو القانون المعمول به. وعند الإنهاء، تنتهي جميع الحقوق الممنوحة لك بموجب هذه الشروط، وتستمر في التطبيق أي أحكام ينبغي بطبيعتها أن تبقى سارية بعد الإنهاء (بما في ذلك الملكية الفكرية وإخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية).

22. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وأي نزاع ناشئ عنها أو مرتبط بها أو بالموقع لقوانين مصر وتُفسَّر وفقًا لها، دون الاعتداد بمبادئ تنازع القوانين. وتختص محاكم مصر المختصة وحدها بتسوية أي من هذه النزاعات، ما لم تنص قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك على خلاف ذلك.

وقبل بدء أي إجراءات رسمية، توافق على محاولة تسوية النزاع وديًا بالتواصل معنا على elleperfumes2022@gmail.com.

23. قابلية الفصل

إذا قضت محكمة مختصة بأن أي حكم من هذه الشروط باطل أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية بكامل قوتها وتأثيرها، ويُعتبر الحكم الباطل معدّلًا بالحد الأدنى اللازم لجعله قابلاً للتنفيذ مع الحفاظ على مقصده.

24. التنازل

لا يُعتبر أي تنازل عن أي حكم من هذه الشروط تنازلًا إضافيًا أو مستمرًا عن هذا الحكم أو أي حكم آخر. ولا يشكل تقاعسنا عن إنفاذ أي حق أو حكم تنازلًا عن هذا الحق أو الحكم.

25. الاتفاق الكامل

تشكل هذه الشروط، جنبًا إلى جنب مع سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد / الاسترجاع / الاستبدال، الاتفاق الكامل بينك وبيننا بخصوص الموقع، وتحل محل جميع الاتفاقات والتفاهمات والمراسلات السابقة، سواء كانت كتابية أو شفهية، المتعلقة بنفس الموضوع.

26. التعديلات على هذه الشروط

يجوز لنا تنقيح هذه الشروط في أي وقت بنشر نسخة محدثة على الموقع، وتسري التعديلات فور نشرها. ويشير تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه الشروط إلى موعد آخر تنقيح لها. ويُعتبر استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر الشروط المنقحة قبولًا منك بالتغييرات. وننصحك بمراجعة هذه الشروط دوريًا.

27. بيانات التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات بخصوص هذه الشروط، يرجى التواصل معنا: