سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تصف سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") الكيفية التي تقوم بها Elle Perfume ("نحن" أو "الخاص بنا" أو "الشركة")، المشغِّلة لموقع Elle Perfume المتاح على https://elleegstore.com/ ("الموقع")، بجمع المعلومات المتعلقة بالزوار والعملاء والمستخدمين المسجلين وغيرهم من الأفراد الذين يتفاعلون معنا (يُشار إليهم مجتمعين بـ "أنت" أو "المستخدم")، واستخدامها وتخزينها والإفصاح عنها ونقلها وحمايتها.

نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك والتعامل مع بياناتك الشخصية بطريقة شفافة وقانونية وآمنة. وتهدف هذه السياسة إلى مساعدتك على فهم ماهية المعلومات التي نعالجها، ولماذا نعالجها، والأسس القانونية التي نعتمد عليها، والحقوق المتاحة لك، وكيفية ممارسة تلك الحقوق.

بدخولك إلى الموقع أو استخدامه، أو إتمامك لطلب، أو إنشائك لحساب، أو اشتراكك في مراسلاتنا، أو بتقديمك بيانات شخصية لنا بأي صورة أخرى، فإنك تُقر بأنك قد قرأت هذه السياسة وفهمتها. وإذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه السياسة، يرجى التوقف عن استخدام الموقع فورًا.

2. من نحن

Elle Perfume هي المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية المجمعة من خلال الموقع. والموقع موجَّه بالأساس للعملاء المقيمين في مصر، إلا أنه قد يتم الوصول إليه أيضًا من دول أخرى.

لأي أسئلة أو طلبات أو استفسارات تتعلق بهذه السياسة أو بمعالجة بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا باستخدام البيانات الموضحة في القسم 20 ("بيانات التواصل") أدناه.

3. التعريفات

  • البيانات الشخصية: أي معلومات تُعرِّف فردًا أو يمكن استخدامها بشكل معقول للتعرف عليه، بشكل مباشر أو غير مباشر، مثل الاسم أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو العنوان البريدي أو بيانات الدفع أو عنوان IP أو معرِّفات الجهاز.
  • المعالجة: أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية، بما في ذلك الجمع والتسجيل والتخزين والاستخدام والإفصاح والنقل والحذف.
  • المستخدم / أنت: أي فرد يزور الموقع أو يتصفحه أو يسجّل فيه أو يشتري منه.
  • مقدمو الخدمات: أطراف ثالثة نتعاقد معها لأداء وظائف نيابةً عنا، مثل الاستضافة ومعالجة المدفوعات والشحن والتحليلات ودعم العملاء والتسويق.
  • ملفات تعريف الارتباط (Cookies): ملفات بيانات صغيرة تُخزَّن على جهازك عند دخولك إلى الموقع، وتُستخدم لتذكر التفضيلات وتحليل الاستخدام وتحسين الأداء.

4. البيانات الشخصية التي نجمعها

نجمع البيانات الشخصية منك مباشرةً وبشكل تلقائي من خلال استخدامك للموقع. وتشمل فئات البيانات التي قد نعالجها ما يلي.

4.1 المعلومات التي تقدمها مباشرة

  • بيانات الهوية والتواصل: الاسم الكامل، عناوين الفوترة والشحن، الدولة، المدينة، الرمز البريدي، عنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
  • معلومات الطلبات والمعاملات: المنتجات التي تشتريها، سجل الطلبات، تفاصيل الفواتير، تعليمات التوصيل، وأي مراسلات متعلقة بطلباتك.
  • مراسلات دعم العملاء: محتوى الرسائل التي ترسلها إلينا عبر البريد الإلكتروني أو نماذج التواصل أو المحادثة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الهاتف، بما في ذلك أي مرفقات أو لقطات شاشة تشاركها.
  • بيانات التسويق والاشتراكات: موافقتك أو تفضيلاتك فيما يتعلق بالنشرات البريدية والعروض الترويجية وتذكيرات السلة المتروكة وتحديثات المنتجات.
  • التقييمات والملاحظات: أي تقييمات أو درجات أو تعليقات أو شهادات ترسلها على الموقع.

4.2 المعلومات المجمعة تلقائيًا

  • بيانات الجهاز والمتصفح: نوع الجهاز وطرازه، نظام التشغيل، نوع المتصفح وإصداره، تفضيلات اللغة، ودقة الشاشة.
  • بيانات الشبكة: عنوان IP، مزود خدمة الإنترنت، الموقع الجغرافي التقريبي المستنتج من عنوان IP، ونوع الاتصال.
  • بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها، الوقت المقضي في كل صفحة، الروابط التي تم النقر عليها، الرابط المُحيل، مصطلحات البحث المُدخلة على الموقع، عمق التمرير، وأحداث التفاعل.

4.3 المعلومات من أطراف ثالثة

قد نتلقى أيضًا معلومات عنك من أطراف ثالثة، مثل مقدمي خدمات الدفع (تأكيدات نجاح المدفوعات وإشارات منع الاحتيال)، وشركات الشحن (حالة التوصيل)، وشركاء التحليلات والإعلان، ومنصات التواصل الاجتماعي عندما تختار التفاعل معنا من خلال تلك المنصات.

5. أغراض استخدام البيانات الشخصية

نعالج بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

  • إنشاء حسابك وإدارته والتحقق من هويتك عند الدخول إلى الموقع.
  • معالجة طلباتك وتنفيذها، بما في ذلك ترتيب الدفع والشحن والتوصيل والاسترجاع والاستبدال ورد المبالغ.
  • تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات وحل الشكاوى ومعالجة طلبات الضمان وما بعد البيع.
  • إرسال المراسلات الإجرائية مثل تأكيدات الطلبات وإشعارات الشحن والفواتير وتحديثات رد المبالغ.
  • إرسال المراسلات التسويقية والعروض الترويجية والتوصيات المخصصة في حال موافقتك على استلامها، مع إتاحة إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.
  • تشغيل الموقع وصيانته وتأمينه وتحسينه، وكذلك منتجاتنا وخدماتنا.
  • تحليل سلوك المستخدمين وقياس الأداء وإجراء الأبحاث وتطوير ميزات جديدة.
  • رصد الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية ومخالفات الشروط والأحكام ومنعها والتحقيق فيها.
  • الامتثال للقوانين واللوائح وأوامر المحكمة والطلبات القانونية من السلطات العامة.
  • تأسيس المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها، وحماية حقوقنا وممتلكاتنا وسلامتنا وسلامة عملائنا والجمهور.

6. الأسس القانونية للمعالجة

حيثما تطلب قوانين حماية البيانات المعمول بها أساسًا قانونيًا للمعالجة، فإننا نعتمد على واحد أو أكثر مما يلي:

  • تنفيذ عقد: عندما تكون المعالجة ضرورية لاتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل الدخول في عقد، أو لتنفيذ عقد مبرم معك (مثل تنفيذ طلب).
  • الموافقة: عندما تمنحنا موافقة محددة ومستنيرة وحرة (مثل استلام رسائل تسويقية أو استخدام ملفات تعريف ارتباط غير ضرورية). ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.
  • المصالح المشروعة: عندما تكون المعالجة ضرورية لمصالحنا المشروعة (مثل تأمين الموقع أو منع الاحتيال أو تحسين خدماتنا)، بشرط ألا تعلو تلك المصالح على حقوقك وحرياتك.
  • الالتزام القانوني: عندما تكون المعالجة ضرورية للامتثال للقوانين المعمول بها، بما في ذلك الالتزامات الضريبية والمحاسبية وحماية المستهلك ومكافحة غسل الأموال.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك أي التزامات قانونية أو محاسبية أو ضريبية أو إبلاغية. وعلى وجه التحديد:

  • سجلات الطلبات والمعاملات تُحتفظ عادةً للمدة التي تفرضها القوانين الضريبية والتجارية المعمول بها (عادةً ما بين خمس وعشر سنوات).
  • مراسلات دعم العملاء تُحتفظ للمدة اللازمة لمعالجة الأمر ولفترة معقولة بعدها لأغراض الجودة والتدريب وحل النزاعات.
  • بيانات التسويق تُحتفظ حتى تلغي اشتراكك أو تسحب موافقتك، وبعدها نحتفظ بسجل مقتضب بطلبك بعدم التواصل معك احترامًا له.
  • سجلات الخوادم وبيانات التحليلات تُحتفظ عادةً لفترة محدودة وتُجمَّع أو تُجهَّل هويتها حيثما أمكن.

وبانقضاء مدد الاحتفاظ، نقوم بحذف البيانات بشكل آمن أو تجهيل هويتها بطريقة لا رجعة فيها.

8. تقنيات التتبع

يستخدم الموقع فقط التقنيات الضرورية حصريًا لتقديم وظائفه الأساسية، مثل الحفاظ على جلستك ومعالجة طلباتك. ونحن لا نستخدم ملفات تتبع غير ضرورية ولا ملفات تتبع إعلانية لأطراف ثالثة.

9. مشاركة البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ونشارك بياناتك فقط مع جهات مستقبلة مختارة بعناية، وبالقدر الضروري فقط للأغراض الموضحة في هذه السياسة.

9.1 مقدمو الخدمات

نشارك البيانات الشخصية مع مقدمي خدمات يعالجون البيانات نيابةً عنا بموجب ضمانات تعاقدية مناسبة، ومنهم:

  • مقدمو خدمات الدفع: الدفع عند الاستلام، الذين يعالجون المدفوعات نيابةً عنا. وتُعالج بيانات البطاقات الكاملة مباشرة من قبل مقدم خدمة الدفع ولا تُخزَّن على خوادمنا.
  • شركاء الشحن واللوجستيات: شركات الشحن والتنفيذ التي توصل طلباتك. ونشارك الحد الأدنى الضروري من المعلومات، مثل اسم المستلم وعنوانه ورقم هاتفه.
  • مقدمو الاستضافة والبنية التحتية: الشركات التي تستضيف الموقع وتخزن النسخ الاحتياطية وتوصل المحتوى.
  • مقدمو التحليلات: خدمات تساعدنا على قياس الاستخدام وتحسين الأداء.
  • أدوات التواصل: مقدمون يُستخدمون لإرسال الرسائل الإجرائية والتسويقية والرسائل النصية والإشعارات الفورية.
  • أدوات دعم العملاء: منصات مكتب المساعدة والمحادثة الفورية المستخدمة لمساعدتك.

9.2 الإفصاحات القانونية

قد نفصح عن البيانات الشخصية عندما نعتقد بحسن نية أن الإفصاح ضروري من أجل: (أ) الامتثال لقانون أو لائحة أو أمر محكمة أو طلب حكومي معمول به؛ (ب) إنفاذ شروطنا وأحكامنا؛ (ج) رصد الاحتيال أو المشكلات الأمنية أو التقنية أو منعها أو معالجتها؛ أو (د) حماية حقوق الشركة أو ممتلكاتها أو سلامتها، أو حقوق مستخدمينا أو الجمهور.

9.3 عمليات نقل النشاط التجاري

إذا كنا طرفًا في اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو تمويل أو بيع أصول، فقد تُنقل البيانات الشخصية إلى الطرف الثالث ذي الصلة كجزء من الصفقة، وذلك مع مراعاة التزامات السرية والقوانين المعمول بها.

10. النقل الدولي للبيانات

قد يقع بعض مقدمي خدماتنا في دول غير دولتك. وعندما ننقل البيانات الشخصية عبر الحدود، نتخذ خطوات معقولة لضمان حصول البيانات على مستوى حماية كافٍ، بما في ذلك إبرام اتفاقيات نقل بيانات، أو الاعتماد على شهادات الجهة المستقبلة، أو تطبيق ضمانات أخرى يجيزها القانون المعمول به.

11. أمن البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة مصممة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الفقد أو الإتلاف. وتشمل هذه التدابير، حيثما كان ذلك مناسبًا، التشفير أثناء النقل (TLS/HTTPS)، وضوابط وصول مقيدة، وتخزينًا آمنًا لكلمات المرور، ومراجعات أمنية دورية، ومراقبة للأنشطة المشبوهة، وتدريبًا للموظفين.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة تمامًا. وبينما نسعى لاستخدام وسائل مقبولة تجاريًا لحماية بياناتك الشخصية، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق. وأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات دخول حسابك، وعن إخطارنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به تشتبه به.

12. حقوقك

وفقًا للقوانين المعمول بها في دولتك، قد يكون لك بعض أو كل الحقوق التالية فيما يخص بياناتك الشخصية:

  • حق الوصول: الحصول على تأكيد عما إذا كنا نعالج بياناتك واستلام نسخة منها.
  • حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
  • حق المحو: طلب حذف بياناتك في ظروف معينة.
  • حق التقييد: طلب تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة.
  • حق الاعتراض: الاعتراض على المعالجة القائمة على مصالحنا المشروعة أو لأغراض التسويق المباشر.
  • حق نقل البيانات: استلام بياناتك بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا، ونقلها إلى مسؤول معالجة آخر.
  • حق سحب الموافقة: في أي وقت، حيثما تستند المعالجة إلى الموافقة، دون التأثير على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.
  • حق تقديم شكوى: لدى جهة حماية البيانات المختصة في دولتك.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا على elleperfumes2022@gmail.com. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل الرد على طلبك، وسنرد خلال المدة التي يفرضها القانون المعمول به.

13. المراسلات التسويقية

إذا كنت قد وافقت على استلام المراسلات التسويقية، فيمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت بالنقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في أي بريد إلكترولي نرسله، أو بتعديل التفضيلات في حسابك، أو بالتواصل معنا مباشرة. وحتى إذا ألغيت اشتراكك من الرسائل التسويقية، سنستمر في إرسال المراسلات الإجرائية المتعلقة بحسابك وطلباتك والإشعارات القانونية.

14. خصوصية الأطفال

الموقع غير موجَّه للأطفال دون سن الرشد في دولتهم (أو دون الحد الأدنى من السن الذي يحدده القانون المحلي للخدمات الرقمية، حيثما انطبق). ونحن لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. وإذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية من طفل دون موافقة موثقة من ولي الأمر، فسنتخذ خطوات لحذف تلك المعلومات.

15. روابط وخدمات الأطراف الثالثة

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو تطبيقات أو خدمات لأطراف ثالثة لا نديرها نحن. ولا تنطبق هذه السياسة على تلك الأطراف، ولسنا مسؤولين عن ممارساتها في مجال الخصوصية. وننصحك بقراءة سياسات الخصوصية لأي خدمات تابعة لأطراف ثالثة تستخدمها.

16. اتخاذ القرار الآلي

نحن لا نستخدم بياناتك الشخصية لاتخاذ قرارات آلية تُنتج آثارًا قانونية تخصك أو تؤثر عليك تأثيرًا كبيرًا مماثلًا. وحيث نستخدم أدوات آلية (مثل أنظمة كشف الاحتيال)، تبقى المراجعة البشرية متاحة عند الطلب.

17. تحديثات هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لعكس التغييرات في ممارساتنا أو تقنياتنا أو التزاماتنا القانونية أو عوامل أخرى. وستُنشر دائمًا أحدث نسخة على الموقع مع تاريخ "آخر تحديث" ظاهرًا في الأعلى. وإذا كانت التغييرات جوهرية، سنوفر إشعارًا إضافيًا (مثل بريد إلكتروني أو لافتة بارزة على الموقع). ويُعتبر استمرارك في استخدام الموقع بعد سريان التغييرات قبولًا بالسياسة المحدثة.

18. الشكاوى ومخاوف الخصوصية

إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، فنحن نشجعك على التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من معالجة مخاوفك. وإذا لم تكن راضيًا عن ردنا، فقد يكون لك الحق في تقديم شكوى لدى جهة حماية البيانات المختصة في دولتك.

19. الاختصاص القضائي

تخضع هذه السياسة لقوانين مصر، دون الإخلال بأي حقوق حماية بيانات إلزامية قد تكون لك بموجب قوانين بلد إقامتك.

20. بيانات التواصل

إذا كانت لديك أسئلة أو طلبات أو شكاوى تتعلق بهذه السياسة أو معالجتنا لبياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا: