سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن ملتزمون برضا عملائنا ونسعى جاهدين لتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة. وقد وُضعت سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه لحماية حقوق جميع الأطراف، وضمان تجربة تسوق واضحة وموثوقة وشفافة.
1. سياسة الاسترجاع ورد المبلغ
- لا نقدم رد مبالغ بمجرد تأكيد الطلب أو شحنه.
- تُعتبر جميع الطلبات نهائية بمجرد تأكيدها ودفع العربون المطلوب.
- العربون غير قابل للاسترداد بعد تأكيد الطلب، ما لم يكن الإلغاء أو الخطأ صادرًا من Elle Perfume.
2. سياسة الاستبدال
يمكن للعميل طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب وفي الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج متضررًا نتيجة الشحن.
- وجود عيب مصنعي واضح بالمنتج.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
3. شروط طلب الاستبدال
لكي يكون الطلب مؤهلًا للاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:
- تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- توفير صور واضحة أو فيديو يوضح المشكلة.
- إرفاق رقم الطلب أو إثبات شراء صالح.
- أن يبقى المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مفتوح، وكامل بجميع عبوته الأصلية وإكسسواراته ومحتوياته.
بمجرد مراجعة الطلب والموافقة عليه، تبدأ إجراءات الاستبدال.
4. الاستبدال وفق رغبة العميل
في حال رغبة العميل في استبدال المنتج لسبب لا يتعلق بعيب أو خطأ من Elle Perfume، مثل تغيير المنتج أو العطر أو اللون أو الموديل، تُطبق الشروط التالية:
- يخضع طلب الاستبدال لموافقة الشركة.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية.
- يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج الأصلي وتوصيل المنتج البديل.
5. منتجات غير قابلة للاستبدال
لا يمكن استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه.
- إذا تضرر المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التداول غير السليم أو الإهمال.
- في حال نقص العبوة الأصلية أو الإكسسوارات أو المحتويات.
- إذا تم شراء المنتج خلال عرض ترويجي أو تخفيضات أو تصفيات، ما لم يكن به عيب مصنعي أو تم توصيل منتج خاطئ.
6. إجراءات طلبات الاستبدال والشحن
- تتم معالجة طلبات الاستبدال فقط بعد تأكيد شركة الشحن الحالة النهائية للطلب الأصلي، سواء تم تسليمه للعميل أو أُعيد إلى Elle Perfume.
- يبدأ تجهيز وشحن المنتج البديل فقط بعد استكمال جميع الإجراءات المتعلقة بالشحنة الأصلية وإغلاق الطلب رسميًا من قبل شركة الشحن.
- إذا كان المنتج بحوزة العميل بالفعل، يتم أولًا ترتيب استلام المنتج الأصلي، ثم يُشحن المنتج البديل وفقًا لإجراءات الشركة.
- لا يمكن شحن منتج بديل أو معالجة أكثر من طلب استبدال لنفس الطلب حتى يتم إغلاق الشحنة الأصلية رسميًا من شركة الشحن.
- إذا كان الاستبدال ناتجًا عن خطأ من Elle Perfume، مثل إرسال منتج خاطئ أو توصيل منتج معيب، تتحمل Elle Perfume جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال.
- إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل، أو نتيجة بيانات شحن غير صحيحة قدمها العميل، أو لأي سبب لا تتسبب فيه Elle Perfume، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال.
7. التواصل مع خدمة العملاء
في حال مواجهتك أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلامه.
يرجى تزويدنا برقم الطلب مع صور واضحة أو فيديو يوضح المشكلة. سيتم مراجعة طلبك وسيرد عليك فريقنا في أقرب وقت ممكن.
تقديم طلب الاستبدال لا يضمن الموافقة عليه، فجميع الطلبات خاضعة للمراجعة ويجب أن تتوافق مع الشروط والأحكام المذكورة في هذه السياسة.
