الشحن

1. مقدمة

توضح سياسة الشحن هذه الطريقة التي تقوم بها Elle Perfume، المشغِّلة لمتجر Elle Perfume (https://elleegstore.com/)، بتجهيز الطلبات وإرسالها وتوصيلها. وبإتمامك لأي طلب فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

2. مدة تجهيز الطلب

عادةً ما يتم تجهيز الطلبات خلال 0–1 يوم عمل بعد تأكيد الدفع. الطلبات التي تُتمم في عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية يتم تجهيزها في يوم العمل التالي. وخلال فترات التخفيضات أو إطلاق المنتجات أو مواسم الذروة، قد يستغرق التجهيز وقتًا أطول قليلًا، وسنقوم بإخطارك في حال حدوث أي تأخير ملحوظ.

3. مدة التوصيل

بعد شحن الطلب، يتم التوصيل عادةً خلال 1–4 أيام عمل، بحسب وجهة الطلب وشركة الشحن المستخدمة.

إجمالي المدة التقديرية من إتمام الطلب حتى التوصيل: 1–5 أيام عمل.

جميع المدد المذكورة تقديرية وليست مضمونة، وقد تتأثر مواعيد التوصيل بالإجراءات الجمركية أو قدرة شركات الشحن أو الأحوال الجوية أو أي ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا.

4. وجهات الشحن

نشحن حاليًا إلى مصر. وإذا لم تجد دولتك متاحة عند إتمام الطلب، فنحن نأسف لعدم قدرتنا على التوصيل إلى تلك الوجهة في الوقت الحالي.

5. رسوم الشحن

تُحتسب رسوم الشحن عند إتمام الطلب بناءً على الوجهة والوزن وأبعاد الطلب، ويظهر لك المبلغ بدقة قبل تأكيد الدفع.

6. تأكيد الطلب والتتبع

بعد إتمام طلبك سيصلك بريد إلكتروني بتأكيد الطلب على العنوان الذي أدخلته. وبمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن، سنرسل لك إشعارًا بالشحن يحتوي على رقم التتبع، في حال كانت طريقة الشحن المختارة تدعم التتبع. وقد يستغرق تفعيل معلومات التتبع من 24 إلى 48 ساعة.

7. دقة عنوان التوصيل

أنت المسؤول عن إدخال عنوان توصيل كامل ودقيق، شاملًا بيانات المبنى والشقة أو علامة مميزة قريبة، مع رقم هاتف صحيح. ولسنا مسؤولين عن أي تأخير أو فقدان ناتج عن بيانات عنوان غير صحيحة أو ناقصة. وإذا كنت بحاجة إلى تغيير العنوان، تواصل معنا على elleperfumes2022@gmail.com قبل شحن الطلب.

8. تعذر التوصيل أو رفض الاستلام

إذا لم تتمكن شركة الشحن من التوصيل بعد محاولات متكررة، أو تم رفض استلام الشحنة، أو لم يُستلم الطرد وأُعيد إلينا، فقد تُطبق رسوم شحن إضافية لإعادة إرسال الطلب. وفي حال إعادة الطلب إلينا، يتم التعامل معه وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال ورد المبلغ الخاصة بنا.

9. الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد

قد تخضع الشحنات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم مناولة تفرضها دولة الوجهة. وتُحدد هذه الرسوم من قبل السلطات المحلية وتقع على مسؤولية المستلم، ولا نملك أي سيطرة عليها ولا يمكننا التنبؤ بقيمتها.

10. الشحنات المفقودة أو المتأخرة أو التالفة

إذا أظهر التتبع عدم وجود حركة لفترة طويلة، أو وصلك الطرد تالفًا، يرجى التواصل معنا على elleperfumes2022@gmail.com خلال 7 أيام من موعد التسليم المتوقع أو الفعلي، مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح الحالة عند الحاجة. وسنفتح تحقيقًا مع شركة الشحن، ونرتب لاستبدال الشحنة أو رد المبلغ بحسب الحالة.

11. الشحنات المجزأة

الطلبات التي تحتوي على أكثر من منتج قد تُشحن في طرود منفصلة تصل في مواعيد مختلفة، دون أي تكلفة إضافية عليك.

12. الاسترجاع

تخضع عمليات الاسترجاع ورد المبلغ لسياسة الاسترجاع والاستبدال ورد المبلغ الخاصة بنا، ومدة الاسترجاع المعتادة هي 14 يومًا من تاريخ التسليم.

13. بيانات التواصل